McDonald’s o vás může vědět daleko víc, než si myslíte, upozorňují v USA. Jak je to v Česku?

Americký novinář magazínu Wired si nechal od společnosti McDonald’s vydat všechna data, která o něm řetězec restaurací s rychlým občerstvením v zemi shromáždil. Dostal 515 stran dat. Nešlo přitom jen o přehled objednávek a věrnostních bodů. McDonald’s podle zjištění novináře také pomocí algoritmu předpověděl, kolikrát v příštích týdnech přijde a kolik utratí. Na zjištění amerického magazínu upozornil například i německý deník Bild. Zpracovávání dat zákazníků řetězce McDonald's v rámci aplikace, ve které si zákazníci mohou založit profil, k různým účelům funguje i v Česku, v porovnání se Spojenými státy se ovšem nachází několik rozdílů.

Reece Rogers z magazínu Wired si jako obyvatel Kalifornie vyžádal od McDonald’s informace v rámci aplikace, které o něm společnost uchovává. Výsledkem se stal 515stránkový dokument. Ten obsahuje jeho objednávky, nabídky, věrnostní body i údaje o tom, kdy, kde a co nakupoval. Zaznamenány byly dokonce skeny kódů ze soutěže Monopoly a získané výhry.

McDonald’s ale podle novináře magazínu Wired nepracoval pouze s minulostí. Jeho algoritmus například odhadl, že Rogers během následujících šesti týdnů navštíví restauraci 2,16krát, při jedné objednávce utratí v průměru 13,49 dolaru a celkem 29,15 dolaru. Systém zároveň vyhodnotil riziko, že zákazník přestane McDonald’s navštěvovat. U Rogerse byla hodnota nulová.

Řetězec také věděl, že Rogers nejčastěji kupuje velkou dietní colu, a jeho nákupní chování zařadil mimo jiné do kategorií „odpolední svačina založená na jídle“ a „rychlý oběd na cestě“, napsal Rogers pro Wired.

„Těch 500 stran je tak trochu budíček,“ řekla Wired Lorrie Cranorová, profesorka Carnegie Mellon University. Podle profesora práva Ariho Ezry Waldmana může být problémem především množství údajů shromážděných dohromady a jejich zpracování pomocí AI. „Shromažďování a spojování těchto informací a jejich zpracování pomocí AI může vytvořit poměrně invazivní a osobní informace o tom, kdy tam budete, co během dne děláte a podobně,“ uvedla.

Co ví McDonald’s o Češích?

Do jisté míry podobně McDonald’s pracuje s údaji zákazníků i v Česku. Vyhodnocuje používání aplikace, objednávky, bonusové body, oblíbené položky a kupony. Z těchto údajů může zjistit, co zákazníci preferují, a automaticky jim vybírat odpovídající nabídky.

To vše ovšem pouze s uděleným souhlasem zákazníka. V Česku totiž platí zákon o ochraně osobních údajů (GDPR) a další pravidla platná pro země Evropské unie. Zákazníci v Česku tak mohou nejen požádat o informace o svých datech, ale také odvolat souhlas s jejich analýzou a personalizací a za určitých podmínek požadovat jejich vymazání.

Společnost McDonald’s pro Magazín Wired uvedla, že ochranu soukromí a bezpečnost dat bere vážně. Údaje o předchozích nákupech podle svých slov využívá například k poskytování „relevantnějších nabídek, slev a zpráv“ a k osobnějšímu zákaznickému zážitku.