Energetické trhy jsou nervózní, my zatím úpravu ceníků neplánujeme, říká šéf ČEZ Prodej Kadlec

Energetické trhy jsou v souvislosti s íránskou krizí poměrně nervózní, byť naštěstí nervozita není tak velká, jako po odstřižení ruského plynu. V rozhovoru pro Echo24 to řekl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec. Společnost podle něj zatím neplánuje úpravy svých ceníků a nabízí i fixaci na tři roky s předválečnými cenami energií. Uvedl, že zájem o úsporná opatření mezi lidmi neklesá, poptávka ale s ohledem na nejistotu ohledně programu Nová zelená úsporám klesla výrazně. Masovým produktem, který může pomoci statisícům domácností, bude takzvaný Dynamický tarif, řekl dále Kadlec.

Podle agentury Ipsos se domácnosti v současnosti nejvíce obávají válečného konfliktu. Jak se projevila situace spojená s Íránem v chování vašich zákazníků?

Konflikt v Íránu se propisuje tím, že se zvedly velkoobchodní ceny. My jako ČEZ Prodej jsme nepřistoupili ke zvyšování našich ceníků, stále tedy platí naše předkrizové ceny. A to se projevuje tím, že roste zájem o naše smlouvy. Konkrétně u plynu jsme v březnu podepsali dvojnásobek nových smluv oproti únoru. To je první efekt.

Druhý efekt je ten, že zákazníci mnohem více volí dlouhodobé fixace. Chovají se racionálně. Před krizí to vypadalo, že by ceny mohly dlouhodobě klesat, tak preferovali nefixy nebo jednoleté nebo dvouleté fixy. Aktuálně se ztrojnásobil zájem o tříleté fixy i proto, že my pořád předáváme tyto produkty za zmíněné předkrizové ceny. Z průzkumu Ipsosu navíc vidíme, že roste zájem o úsporná opatření, protože zákazníci si uvědomili, že pokles cen nebude lineární. Vnímají vysokou citlivost na různé geopolitické konflikty, takže zájem skutečně roste.

Vy už jste v minulosti zmiňoval, že s ohledem na ceny energií může být stále konflikt na Blízkém východě vlastně jen malou epizodou, pokud se brzy urovná. Co by podle vás vedlo k tomu, že by dopad konfliktu na ceny byl s ohledem třeba na příští topnou sezónu skutečně zásadní?

Záleží na tom, jak dlouho bude konflikt v Íránu trvat, jednoznačně.

A ze zkušenosti z minulé krize nelze třeba říci, že když ještě v červnu nebude konflikt vyřešen, už to bude pro příští topnou sezónu problém?

Nedá se to predikovat. Záleží, jak budou trhy reagovat, jestli převládne panika, nebo se uklidní. Vidíme, že po vzestupu cen energií o 20, 25 procent došlo k poklesu, naopak poslední týden už to opět letí nahoru. Trhy jsou skutečně poměrně nervózní, byť naštěstí nervozita není tak velká, jako když byl odstřižen ruský plyn. Tehdy byl nárůst o stovky eur, teď jde „jen“ o zhruba 20 či 25 eur. I to je ale také významný nárůst.

Zmiňujete, že ČEZ Prodej nadále drží ceny na předkrizové úrovni. Co by vás přimělo do ceníků sáhnout?

Nedá se to takhle jednoduše říct. My trendy na trhu s energiemi sledujeme a vyhodnocujeme. Aktuálně neplánujeme žádné úpravy ceníků, zatím je to pro nás krátkodobý výkyv.

Jak se lidé a domácnosti v té složité energetické situaci orientují? Z dat Ipsosu vyplývá, že právě dodavatel je tím, na koho se lidé obrátí, když potřebují s něčím poradit. Co těmto lidem nabízíte?

Snažíme se vycházet zákazníkům vstříc na mnoha frontách. Například se snažíme neustále zjednodušovat naši fakturu. Máme na to odborníky, kteří pracují na tom, aby se ve faktuře lidé lépe vyznali. Zlepšujeme naši aplikaci, která je mezi nejlépe hodnocenými energetickými aplikacemi na trhu. Aplikace dnes už odbavuje většinu požadavků našich zákazníků. Více než polovina požadavků je odbavena online, což je pro mnoho lidí přirozené prostředí. Ale jsou i lidé, pro něž je přirozené přijít na zákaznické centrum nebo zavolat do call centra, případně na vybrané pobočky České pošty. Míst, kam se mohou lidé obrátit, je opravdu hodně.

V tomto směru často mluvíte i o projektu ČEZ Akademie.

Ano, to je náš vlajkový produkt, zaměřený na vzdělávání. Dnes už absorboval, dovolím si říci, největší know-how a znalostní bázi o tom, jaká opatření v jakých situacích vycházejí nejlépe. My opatření testujeme a na zákaznících, kteří si u nás pořídili jednotlivé technologie, vidíme jejich reálnou úsporu. Že ta technologie skutečně peníze šetří, že nejde o planý slib.

Doufám také, že se nám podaří s touto znalostní bází propojit AI asistenta. Tedy to, co lidé znají, je, že si na nějaké platformě chatujete s AI chatbotem, který ale často čerpá z nějaké databáze na internetu, kde je spousta informací, které nemusí být úplně přesné. Náš AI chatbot by se opřel o naši znalostní bázi.

Takže si ho trénujete sami?

Ano.

Zmínil jste, že zájem lidí o úsporná opatření roste. Co všechno lze vlastně zařadit do takzvané „nové energetiky“?

Historicky první vlajkovou lodí nové energetiky byla fotovoltaika s baterií a tepelná čerpadla. V roce 2024 se spustilo sdílení, my jsme jako první začali nabízet pomoc s registrací u EDC. V dnešní době pozorujeme, že funguje více komunitně, tedy například energie sdílí rodinní příslušníci mezi sebou. Troufnul bych si říci, že tento a příští rok bude ve znamení tzv. Dynamického tarifu. My jsme zatím jediným dodavatelem, který tarif podobného typu na trhu nabízí. Tarif umožňuje zákazníkům ušetřit ve vybraných časových pásmech až 50 procent za silovou elektřinu.

Máme první stovky zákazníků, kteří Dynamický tarif používají a zatím šetří průměrně okolo 10 procent. Výhoda v ČEZ Prodej je ta, že se produkt dá vzít na zkoušku na rok. Kdyby se zákazníkovi nepodařilo ušetřit, tak se nic neděje, zfakturujeme ho podle původního produktu. Když dosáhne úspory, tak ji zákazníkovi propíšeme a on sám se po roce může rozhodnout, zda Dynamický tarif bude nadále používat, zda má možnost například pračku zapnout ve správném časovém období.

Proč bude Dynamický tarif tak zásadní právě letos a příští rok?

Tento a příští rok totiž dojde k masivnímu nasazení chytrých měřáků, což je nutný předpoklad k tomu, abyste dynamický tarif mohli mít. Ne každý může mít na domě fotovoltaiku, ale dynamický tarif je opravdu pro každého a může si ho u nás rok bez rizika vyzkoušet.

Můžete ještě více rozvést princip, na kterém je dynamický tarif postaven?

Princip vychází z toho, že bere dobré vlastnosti spotového produktu, ale eliminuje jeho rizika. Zákazníci už dnes vědí, že elektřina nemá jednu cenu, ale že během dne a v různých ročních obdobích různě mění. Někteří z nich tedy zkouší spotový produkt, který se ale zejména v obdobích, jako je to současné, může výrazně prodražit. Dynamický tarif na to jde trochu jinak. Dopředu zprůměruje daná období a řekne, ve kterých obdobích bývá elektřina levnější. Jestli pak bude, nebo ne, to už záleží na našich schopnostech ji levně nakoupit, ale zákazníkovi ji pořád promítneme levněji. Třeba během dne je tam období, kdy mu odečteme 50 procent a šetří tak 50 procent za silovou elektřinu. Důležité je, že to ví měsíce dopředu a může si tak chod domácnosti dopředu naplánovat. U spotu nemáte moc dopředu jistotu.

Zájem o úsporná opatření, jak zmiňujete, neklesá, ale dokonce roste, a to navzdory tomu, že byl výrazně oproti loňsku okleštěn program Nová zelená úsporám, který lidem nabízel přímou dotaci právě na tato opatření. Čím si to vysvětlujete?

Odlišujeme dvě věci. Zájem neklesá, což ale vychází z toho, co nám zákazníci říkají a co s námi řeší. Poptávka poklesla výrazně, protože zákazníci čekají, jaká podpora ze strany státu nakonec přijde. Zákazníci se nás nadále ptají, i v meziročním srovnání i v souvislosti s íránským konfliktem zájem vzrostl. Poptávka výrazně poklesla, protože v tuto chvíli není žádná podpora ze strany státu. Je to investice na dlouhé roky, takže zákazníci vyčkávají, jaká podpora bude a zda se jim investice vyplatí.

Očekáváte, že vláda přehodnotí alokaci prostředků do Nové zelené úsporám právě třeba v souvislosti se situací spojenou s blokádou Hormuzského průlivu?

Nevíme. Všichni čekáme, s jakým návrhem přijdou. Mluví se o tom, že by se podpora překlopila spíše do bezúročného splácení, což u dlouhodobých investic, jako jsou tyto, může dávat smysl. Počkal bych na finální návrh, který z vlády vyjde (ministerstvo životního prostředí má vyhlásit podmínky dotačního programu Nová zelená úsporám v květnu – pozn. red.). Věřím, že bude dobrý a poskytne podporu, aby zákazníci mohli šetřit.

Počítáte tedy s tím, že pokles poptávky by případně nemusel být tak velký navzdory tomu, že už nepůjde o přímou podporu ze strany státu?

Těžko říci. Vyčkejme na finální návrh. Diskutuje se třeba o tom, že pro ekonomicky slabší domácnosti by podpora zůstala. Dosud víme velmi málo detailů a nemá tak smysl spekulovat.

Mluvíte o tom, že letos a příští rok má být dominantním produktem Dynamický tarif. Jaký očekáváte, že bude trend ve střednědobém výhledu, respektive v dalších letech?

Dynamický tarif bude na několik následujících let ideálním řešením, kde začít, pro každou domácnost, která bude chtít využít možností nové energetiky. Proč mluvím o tom, že to bude nejsilnější letos a příští rok, je proto, že budou instalovány zmíněné chytré měřáky. Lidé přirozeně budou přemýšlet, k čemu ho využít. Lze ho využít ke sdílení elektřiny, ale také k dynamickému tarifu. To je opravdu produkt pro masy.

Nadále se vyplatí fotovoltaika, tepelné čerpadlo, konverze z tuhých paliv do plynu nebo elektřiny, případně upgrade starého kotle na nový kondenzační kotel. To jsou ale úzké segmenty. Dynamický tarif může pomoci skutečně statisícům domácností.

Aspektem, o kterém se nemluví tak často, je údržba technologií, jako jsou solární panely či tepelná čerpadla. Vy se nově začínáte starat i o zařízení, která jste sami neinstalovali. Proč?

Je to jednoduché. Jsou tady desítky tisíc instalací dalších dodavatelů a velmi často došlo k tomu, že firmy buď zkrachovaly, nebo podnikají v jiném oboru. Zákazníci tedy mají technologii, o níž vědí, že má fungovat 15 nebo 20 let. Každá technologie ale potřebuje údržbu a lidé nemají, kdo by se jim o to staral. My to postupně rozvíjíme, ale neobsáhneme pochopitelně nikdy všechny technologie, protože jich je celá řada. My se soustředíme na ty hlavní, které na trhu jsou.