Pane Peňási, chápeme vás. Jen jste si pro svoji kritiku vybral špatného adresáta

Komentář Jiřího Peňáse „Můj boj na Dvoreckém mostě“ není adresovaný správně. V jednom má jeho autor naprostou pravdu: pokud Pražan prostřednictvím městské aplikace upozorní na problém ve veřejném prostoru, neměl by být nucen pátrat, která z městských společností, organizací či městských částí má právě tento konkrétní kus Prahy ve správě. Právě od toho podobné služby existují.

Jenže v příběhu o tagu na Dvoreckém mostě se bohužel ztratila jedna poměrně podstatná okolnost. Kdo je za odpověď i za způsob řešení celého podmětu odpovědný?

Portál Změňte.to neprovozují Technologie hlavního města Prahy. Provozuje jej jiná městská společnost – Operátor ICT. Právě jeho úkolem tedy bylo podnět občana správně identifikovat a předat tomu, kdo má daný majetek ve své správě. Místo toho byl podnět týkající se sloupů na Dvoreckém mostě postoupen THMP, přestože tyto sloupy v naší správě nejsou.

Komentář Jiřího Peňáse najdete ZDE: Můj boj na Dvoreckém mostě

A tady se dostáváme k větě, nad kterou se autor tolik pozastavuje: že THMP nemá dané osvětlení ve své evidenci a neví, komu patří. Ta odpověď totiž vůbec nebyla koncipována jako finální sdělení občanovi ve smyslu „nevíme, nezajímá nás to, obraťte se jinam“. Byla to informace určená provozovateli systému Změňte.to pro jeho další postup: zařízení není v naší správě, podnět tedy musí být předán jinému správci.

Za zcela nešťastné proto považujeme, že Operátor ICT tuto interní informaci jednoduše přeposlal autorovi jako vyřízení jeho podnětu. Správným postupem mělo být zjistit skutečného správce a podnět mu předat. Občan opravdu nemá fungovat jako spojovatelka mezi jednotlivými městskými organizacemi.

A pak tu máme další pozastavení nad tím, že THMP nemůže vzít kbelík bílé barvy, štětku a vyrazit natírat cokoliv, co někdo v Praze zrovna počmáral. Zkusme méně technologický příklad. Představte si, pane Peňási, že se vám nelíbí počmáraný plot na konci vaší ulice. Iritují vás tagy, nechcete se na ně dívat cestou domů. Celá ulice, ví, že by bylo hezké je přetřít, a vy máte dokonce doma štětec a možná i nějakou bílou barvu. Problém půjdete vyřešit a tagy přetřete.

Možná bude mít majitel radost. Možná také ne, protože jeho plot byl ve skutečnosti natřen speciálním odstínem, opatřen ochrannou vrstvou nebo se na něj vztahuje záruka. A možná by se následně docela oprávněně ptal, kdo vám dal právo na jeho majetek sahat.

A pak by přišla ještě druhá otázka – tentokrát od „vaší ženy doma“ neboli od vlastníka vašeho majetku: proč jste utratil peníze určené na opravu vlastního plotu za opravu plotu souseda? Ve veřejné správě totiž nestačí, že nějaký zásah dává na první pohled smysl. Musíme také vědět, zda máme právo ho provést, zda saháme na majetek, který nám byl svěřen, jaká technologie a materiál se mají použít a zda vůbec můžeme na danou věc vynaložit veřejné prostředky.

V komentáři se podivujete, že „někdo prostě nevezme barvu a nejde to přetřít“. Jakkoli lákavě jednoduše to zní, u cizího majetku je právě ono „prostě“ docela podstatný problém. Technologie hlavního města Prahy spravují desítky tisíc zařízení po celé Praze a u závad na majetku, který máme skutečně svěřený, naši technici běžně vyrážejí do terénu a řeší je. Nemůžeme ale svévolně opravovat zařízení jiných vlastníků jen proto, že nám na ně někdo omylem přeposlal hlášení.

Chápeme, že celý příběh musel být pro autora frustrující. Udělal přesně to, co po občanech město chce: všiml si problému, nenechal ho být a upozornil na něj prostřednictvím nástroje, který je k tomu určený. A místo jednoduchého vyřízení dostal odpověď, která mu zcela oprávněně připadala absurdní.

Jen nás mrzí, že svůj pochopitelný vztek nakonec obrátil proti společnosti, která chybu nezpůsobila. THMP totiž podnět neodmítla. Pouze sdělila provozovateli Změňte.to, že označený majetek nemá ve správě.

Takže ano, v tomto příběhu se něco nepovedlo. Jen to nebylo tam, kam mířila pointa komentáře.

Děkujeme autorovi, že svůj příběh zveřejnil. I pro nás je to zkušenost, kterou budeme se správcem aplikace řešit a věříme, že se jeho přístup k řešení podmětů rapidně změní. A dost by nás potěšilo, kdybychom díky tomu nebyly terčem negace občanů, kterou si ani nezasloužíme.

Lenka Růžková, Technologie hlavního města Prahy