Netflixu hrozí v Polsku pokuta za zdražení předplatného, k němuž neměl souhlas uživatelů

Americká streamovací platforma Netflix v Polsku zvýšila ceny předplatného, aniž si k tomu zajistila jednoznačný souhlas zákazníků. Dnes to uvedl polský antimonopolní úřad (UOKiK). Pokud se začne záležitostí zabývat a provozovatele platformy usvědčí, hrozí Netflixu vysoká pokuta, uvedla agentura Reuters.

Úřad oznámil, že Netflix loni v srpnu jednostranně zvýšil některé měsíční poplatky až o sedm zlotých (40 Kč), aniž k tomu získal explicitní souhlas předplatitelů. Podle polského zákona o ochraně spotřebitele nemohou podniky jednostranně měnit základní smluvní podmínky, jako jsou ceny, bez zajištění výslovného souhlasu uživatelů.

"Pohodlí a transparentní komunikace se spotřebiteli jsou pro nás klíčové. Jednání v souladu se všemi platnými zákony je naší nejvyšší prioritou,“ uvedl Netflix ve sdělení pro média, z něhož cituje Reuters. Platforma dodala, že bude s úřadem spolupracovat na vyjasnění záležitosti.

Antimonopolní úřad uvedl, že postup Netflixu se patrně opíral o nedostatečnou reakci předplatitelů. Netflix je sice na zvýšení ceny upozorní, ale když na oznámení zákazník nezareaguje, Netflix to bere, jako kdyby zákazník souhlas ke zvýšení předplatného dal.

"Je třeba zdůraznit, že pokud platforma funguje na modelu předplatného, v němž je poplatek za další období automaticky účtován spotřebiteli prostřednictvím platební karty propojené s účtem, musí být jakákoli změna ceny, tarifu nebo jiných podstatných prvků smlouvy provedena s informovaným souhlasem spotřebitele. Bez takového souhlasu by smlouva neměla být obnovena za pozměněných podmínek," uvedl antimonopolní úřad.

Nelze podle úřadu postupovat ani tak, že firma do smlouvy zavede modifikační klauzuli. Ta v případě Netflixu dává provozovateli téměř neomezenou volnost při provádění změn. "Takové úpravy nelze provádět jednostranně," dodal úřad, který v Polsku dohlíží na fungování trhu a ochranu spotřebitele.

Pokud se obvinění potvrdí, Netflixu by mohla hrozit pokuta až do deseti procent z obratu u každé protiprávní klauzule. Mohla by také být nucena zákazníkům vrátit nespravedlivě účtované poplatky, píše Reuters. Antimonopolní úřad uvedl, že v podobném případě už letos jednou zasáhl, a to u americké firmy Amazon. Ta pak změnila podmínky u svých služeb Amazon Prime a Amazon Prime Video.

Netflix měl za loňský rok v celém světě tržby přes 39 miliard dolarů (přes 818 miliard Kč), což byl proti předchozímu roku nárůst asi o 15 procent. Hrubý zisk firma zvýšila o 28 procent na 17,9 miliardy USD. Údaje za jednotlivé země firma ve výsledkové zprávě neuvádí.